FAQ
Vi modtager mange henvendelser, hvoraf de fleste spørgsmål går igen. For at gøre det nemt for dig har vi lavet en liste med vores mest stillede spørgsmål. Forhåbentlig finder du det svar, du leder efter. Hvis ikke, er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice. Vi står altid klar til at hjælpe dig.
Du kan kontakte os på:
Telefon: +45 66 11 17 00
E-mail: info@heinzendorff.dk
Vores åbningstider: Mandag til fredag, kl. 08.30 til 16.00. Bemærk venligst, at vores kundeserviceafdeling holder lukket på alle danske helligdage.
BESTILLING
Jeg har ikke modtaget en ordrebekræftelse, efter at jeg har afsendt min bestilling.
Hvis du ikke har modtaget en ordrebekræftelse, efter at din bestilling er afsendt, anbefaler vi, at du tjekker din spammappe. Hvis du ikke finder en ordrebekræftelse dér, bedes du kontakte vores kundeservice direkte på e-mail info@heinzendorff.dk eller via vores kontaktformular. Du kan også ringe til os på +45 66 11 17 00, så vi kan tjekke, om din bestilling er registreret korrekt hos os.
Ved bestillingen har jeg angivet en forkert e-mailadresse, telefonnummer eller leveringsadresse.
Kontakt venligst vores kundeservice direkte på e-mail info@heinzendorff.dk eller via vores kontaktformular. Du kan også ringe til os på +45 66 11 17 00. Vi vil forsøge at ændre oplysningerne. Bemærk venligst, at det ikke er muligt at ændre leverancer, der allerede er afsendt fra vores lager.
Jeg ønsker at annullere min bestilling.
Ønsker du at annullere din bestilling, bedes du kontakte vores kundeservice direkte på e-mail info@heinzendorff.dk eller via vores kontaktformular. Du kan også ringe til os på +45 66 11 17 00. Som udgangspunkt annullerer vi altid din bestilling, men det er dog ikke muligt at annullere en bestilling, der allerede er afsendt fra vores lager.
Til hvilke lande sender vi pakker?
Vi sender i øjeblikket udelukkende pakker til Danmark, Tyskland, Holland, Luxembourg, Frankrig og Belgien. Vi håber dog på i nær fremtid at kunne udvide til også at sende til andre lande inden for EU.
Kan jeg købe jeres produkter i fysiske butikker?
Ja, det er muligt. For yderligere information om, i hvilke fysiske butikker vores produkter kan købes, henviser vi til vores forhandlerliste. Klik på "Find forhandler" på forsiden.
Kan jeg købe et gavekort?
Ja, du kan købe et gavekort. For at gøre dette, søg efter gavekort i søgelinjen. Der kan du vælge beløbet og købe gavekortet, som sendes til dig via e-mail.
Hvilke betalingsmetoder accepterer I?
Vi accepterer MasterCard, Visa/Visa Electron, PayPal og Apple Pay.
Ombytning
Hvordan bytter jeg et smykke?
Desværre bytter vi ikke vores produkter. I stedet kan du sende det modtagne produkt retur til os, hvorefter vi refunderer beløbet, så du kan afgive en ny bestilling.
Hvor lang tid har jeg til at bytte en vare?
Desværre bytter vi ikke vores produkter. I stedet kan du sende det modtagne produkt retur til os, hvorefter vi refunderer beløbet, så du kan afgive en ny bestilling.
Kan jeg bytte i en fysisk butik?
Det er ikke muligt at bytte i en fysisk butik.
RETURNERING
Hvad kan du gøre, hvis du har modtaget en forkert vare?
Kontakt venligst vores kundeservice, som vil hjælpe dig med at fremskaffe en returseddel og den korrekte vare.
Jeg fortrød mit køb. Hvad skal jeg gøre?
Kontakt venligst vores kundeservice, som vil sende dig en returseddel og en returformular. Angiv venligst enten dit ordre- eller fakturanummer.
Hvordan får jeg pengene tilbage for en returneret vare?
Pengene bliver refunderet til det samme kort, som blev brugt ved købet. Beløbet vil være synligt på kontoen inden for 1-4 hverdage, efter du har modtaget en kreditnota på e-mail.
Jeg har ikke modtaget refusion for de returnerede varer. Hvad skal jeg gøre?
Er der gået 4 hverdage efter modtagelse af kreditnotaen, og du stadig ikke har modtaget en refusion, bedes du kontakte vores kundeservice, som vil hjælpe dig videre.
Hvor lang tid har jeg til at returnere en vare?
Du har en 14-dages fortrydelsesret fra modtagelsen af din bestilling
Kan jeg personligt aflevere min returpakke hos jer?
Det er ikke muligt at aflevere en retursending personligt hos os.
Hvor lang tid kan julegaver returneres?
Julegaver kan returneres til og med den 15. januar. Dette gælder fra den 1. november i det pågældende år.
REKLAMATION
Hvor lang reklamationsfrist har jeg?
Du har 2 års reklamationsret på dit køb. Reklamationsretten gælder for fabrikations- eller materialefejl samt forkerte oplysninger om produktet. Normal slitage eller skader, du selv har forårsaget, betragtes dog ikke som en mangel.
Kan jeg få et gavekort istedet for pengene retur?
Nej, det er ikke muligt at få et gavekort. Pengene bliver refunderet til det samme kort, som blev brugt ved købet.
Kan jeg bytte varen hos en af vores forhandlere?
Nej, det er ikke muligt at bytte varen hos en af vores forhandlere.
Kan jeg sende jer en reklamation, hvis jeg har købt et af jeres produkter hos en forhandler?
Nej, i så fald bør du kontakte den forhandler, hvor du har købt produktet.
Mit produkt er gået i stykker, hvad skal jeg gøre?
Kontakt venligst kundeservice, og angiv enten et ordre- eller fakturanummer. Send også meget gerne et billede af det defekte smykke med på e-mail.
PRODUKTER
Hvad består produkterne af?
Produkterne er lavet af sterlingsølv 925. Produkterne er rhodinerede, forgyldte og rosaforgyldte. Yderligere information om materialerne finder du her.